Políticas, términos y datos personales.
Cómo funciona el servicio de RoGu, qué pasa si algo sale mal con tu pedido y cómo cuidamos tus datos.
Aceptación de estas políticas
Al hacer clic en "Pedir domicilio" o en cualquier botón de pedido de este sitio, o al escribirnos por WhatsApp para solicitar un servicio, declaras que leíste y aceptas estas políticas de uso.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, no pidas el servicio y escríbenos para aclarar tus dudas antes.
Cómo funciona el servicio
RoGu presta servicios de domicilios, mandados, envíos y mensajería en moto en Villavicencio, Meta. Pides por WhatsApp, te cotizamos antes de que salga el domiciliario y solo ejecutamos el servicio cuando confirmas el valor.
Estas políticas aplican a todos los servicios de RoGu. Al pedir un servicio aceptas lo que dicen estas políticas.
- Atendemos todos los días de 7:30 a. m. a 11:30 p. m..
- Los domicilios arrancan desde $7.000. El valor final depende de la ruta, las paradas y el tamaño del pedido, y te lo confirmamos antes de salir.
- Cubrimos todos los barrios de Villavicencio. Desde Villavicencio hacemos envíos de salida hacia Acacías, Restrepo y Cumaral. No hacemos recogidas en esos municipios ni servicios hacia Bogotá.
- Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de hora de llegada.
- Aceptamos efectivo y transferencia. Lo acordamos contigo por WhatsApp al confirmar el servicio.
- En las compras por encargo, el valor de los productos se paga aparte del valor del domicilio.
Lo que no llevamos
Para cuidar la seguridad de todos y cumplir la ley, no transportamos los siguientes artículos. Tú eres el responsable del contenido de lo que envías y declaras que es lícito y que eres su dueño o tienes autorización para enviarlo.
- Armas, municiones y sus partes.
- Drogas, estupefacientes y sustancias ilegales.
- Artículos robados, ilegales o que no tengas permiso de enviar.
- Dinero en efectivo, salvo en una diligencia que hayamos acordado por escrito, además de tarjetas, títulos valores y boletas de lotería.
- Joyas, metales preciosos y otros artículos de alto valor.
- Animales, personas y restos humanos o animales.
- Materiales peligrosos, inflamables o explosivos.
- Medicamentos que requieran fórmula médica, sin la fórmula.
- Alcohol y tabaco para menores de edad.
Los artículos frágiles solo se llevan con un empaque adecuado y bien sellado. El domiciliario no abre ni revisa los paquetes, y puede rechazar cualquier encargo que considere inseguro o contrario a estas políticas.
Paquetes sellados y su contenido
El domiciliario recoge y entrega el paquete tal como se lo entregas. No lo abre, no lo revisa ni verifica lo que hay dentro.
Por eso RoGu no se hace responsable de la naturaleza, la legalidad, la cantidad, la calidad, el estado ni el valor del contenido de los paquetes sellados. Tampoco respondemos por daños que se deban a un empaque inadecuado, a artículos frágiles o a contenido que no se declaró antes de pedir el servicio.
Si quieres que reconozcamos el valor del contenido de un paquete, debes declararlo antes de que salga el domiciliario y acordarlo con nosotros por WhatsApp. Lo que no se declaró no se reconoce.
Esto no limita lo que nos corresponde por fallas propias del servicio, como la pérdida del paquete por causas atribuibles a RoGu, que se atiende según la sección de pérdidas, daños y pedidos incompletos.
Pérdidas, daños y pedidos incompletos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Si el daño es visible, avísanos en el momento. Incluye el código de seguimiento y fotos que muestren el problema.
Revisamos cada caso con la evidencia que nos envíes. Si el problema es atribuible a RoGu, te devolvemos el valor del domicilio. El valor de la mercancía lo evaluamos caso por caso según la evidencia y lo acordamos contigo.
No procede la revisión cuando
- La dirección de entrega estaba errada o incompleta.
- No había nadie para recibir el pedido o no contestaron al domiciliario.
- El empaque era inadecuado para lo que se envió.
- El artículo era de los que no llevamos o no se declaró.
- El reporte se hizo tarde o la información o las fotos no son verdaderas.
- El defecto viene del producto que vendió el comercio. En ese caso aplica la garantía del comercio y te ayudamos a gestionarla.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo antes de que el domiciliario salga a ejecutar tu servicio. Si ya salió, cobramos el desplazamiento realizado.
Si ya compramos productos por ti, debes pagarlos aunque canceles el servicio.
Reembolsos
Cuando procede un reembolso, lo hacemos por transferencia a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria, también si pagaste en efectivo. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
Garantía y derecho de retracto
La garantía de los productos que compramos por ti la presta el comercio que los vendió, y te ayudamos a tramitarla con él.
El derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 no aplica a servicios que ya se prestaron. Si aún no hemos ejecutado tu servicio, cancelarlo se rige por la sección de cancelaciones.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviarnos una petición, queja o reclamo por WhatsApp o por correo. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Tratamiento de datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. El responsable del tratamiento aparece al inicio de esta página.
Recogemos tu nombre, teléfono, direcciones de recogida y entrega y, cuando usas el seguimiento, la ubicación del pedido. Los usamos para prestar el servicio, contactarte sobre tus pedidos y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. No vendemos tus datos.
Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Pedir que suprimamos tus datos o revocar la autorización cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer tus derechos escríbenos por WhatsApp o al correo del responsable. Atendemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estas políticas. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia.